ITSM(IT 서비스관리)

국내 최고의 IT 운영 관리 솔루션 개발 전문 기업

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개요

POLESTAR ITSM은 ITIL( IT Infrastructure Library ) V2를 거쳐 V3 기반 차세대 솔루션입니다. IT서비스 품질 향상을 목적으로 검증된 기능을 보유하고 있습니다. Workflow기반 BPM엔진을 통해 고객사 특성에 부합한 업무프로세스를 제공합니다.

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특장점

  2. 업무프로세스 절차와 사용자 서비스 화면 구성
    • 자동화 제작 툴로 고객사 업무를 시스템에 자동 반영할 수 있는 체제를 보장합니다.
    • 별도 작업 없이 업무절차를 구현하여 사용할 수 있습니다.
  3. CMDB( Configuration Management Database ) 관리
    • 효율적인 IT자산 구성정보 운영을 위해 검증된 자료구조가 적용된 관리기능을 제공합니다.
    • 축적된 IT자산 분류기법을 적용하여 IT자산정보를 한 눈에 확인 할 수 있습니다.
  4. 현황마법사
    • IT자산 현황을 목적 화면단위로 제작할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • 준비된 CMDB 정보를 활용하여 선택적으로 화면을 구성합니다.
  5. 변화관리
    • 진화하는 IT자산 관리/운영 정책을 기민하게 대응할 수 있습니다.
    • 준비된 Practices를 공유하며 변화에 상응하는 유연한 방법론을 제시합니다.
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주요화면

  • 서비스현황 화면
  • CMDB 관리화면
  • 서비스등록 화면
  • WORKFLOW
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주요기능

프로세스 디자이너
  • IT 서비스 업무 절차 추가/변경 작업을 용이하게 합니다.
  • Workflow 기반 Engine을 통해 IT 서비스 프로세스를 쉽고 유연하게 구성할 수 있습니다.
폼 디자이너
  • 프로세스 디자이너로 구성된 Workflow를 폼 디자이너를 이용하여 웹 기반의 서비스를 자동으로 구성할 수 있습니다.
현황 조회 자동화
  • IT서비스관리 활동에 관한 이력정보를 사용자 입맛에 맞게 구성하여 자동으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
구성관리(CMDB)
  • 구성관리데이터베이스(CMDB)를 사용자 친화적인 UI인터페이스를 제공하여 손쉽게 관리할 수 있습니다.
CI속성별 권한 관리
  • 구성정보 CI (Configuration Item) 속성을 분류하여 정보의 노출 범위를 관리합니다.
  • 사용자별 열람 가능한 속성을 정의하여 정보접근을 통제 합니다.
CI 연계기능
  • 시스템에 등록된 구성정보와 운영중인 정보를 수집하여 현황을 모니터링 할 수 있습니다.
조직 및 담당자 관리
  • 조직기반으로 프로세스가 구성되며 사용자그룹을 관리하여 역할,IT자산접근 기능을 제공 합니다.

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