ITSM(IT 서비스관리)

국내 최고의 IT 운영 관리 솔루션 개발 전문 기업

01

개요

POLESTAR ITSM은 ITIL( IT Infrastructure Library ) V2를 거쳐 V3 기반 차세대 솔루션입니다. IT서비스 품질 향상을 목적으로 검증된 기능을 보유하고 있습니다. Workflow기반 BPM엔진을 통해 고객사 특성에 부합한 업무프로세스를 제공합니다.

02

특장점

  1. 업무프로세스 절차와 사용자 서비스 화면 구성
    • 자동화 제작 툴로 고객사 업무를 시스템에 자동 반영할 수 있는 체제를 보장합니다.
    • 별도 작업 없이 업무절차를 구현하여 사용할 수 있습니다.
  2. CMDB( Configuration Management Database ) 관리
    • 효율적인 IT자산 구성정보 운영을 위해 검증된 자료구조가 적용된 관리기능을 제공합니다.
    • 축적된 IT자산 분류기법을 적용하여 IT자산정보를 한 눈에 확인 할 수 있습니다.
  3. 현황마법사
    • IT자산 현황을 목적 화면단위로 제작할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • 준비된 CMDB 정보를 활용하여 선택적으로 화면을 구성합니다.
  4. 변화관리
    • 진화하는 IT자산 관리/운영 정책을 기민하게 대응할 수 있습니다.
    • 준비된 Practices를 공유하며 변화에 상응하는 유연한 방법론을 제시합니다.
03

주요화면

  • 서비스현황 화면
  • CMDB 관리화면
  • 서비스등록 화면
  • WORKFLOW
04

주요기능

프로세스 디자이너
  • IT 서비스 업무 절차 추가/변경 작업을 용이하게 합니다.
  • Workflow 기반 Engine을 통해 IT 서비스 프로세스를 쉽고 유연하게 구성할 수 있습니다.
폼 디자이너
  • 프로세스 디자이너로 구성된 Workflow를 폼 디자이너를 이용하여 웹 기반의 서비스를 자동으로 구성할 수 있습니다.
현황 조회 자동화
  • IT서비스관리 활동에 관한 이력정보를 사용자 입맛에 맞게 구성하여 자동으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
구성관리(CMDB)
  • 구성관리데이터베이스(CMDB)를 사용자 친화적인 UI인터페이스를 제공하여 손쉽게 관리할 수 있습니다.
CI속성별 권한 관리
  • 구성정보 CI (Configuration Item) 속성을 분류하여 정보의 노출 범위를 관리합니다.
  • 사용자별 열람 가능한 속성을 정의하여 정보접근을 통제 합니다.
CI 연계기능
  • 시스템에 등록된 구성정보와 운영중인 정보를 수집하여 현황을 모니터링 할 수 있습니다.
조직 및 담당자 관리
  • 조직기반으로 프로세스가 구성되며 사용자그룹을 관리하여 역할,IT자산접근 기능을 제공 합니다.